Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que tu cuadro te encante. Si no es así, aquí tienes, sin letra pequeña, lo que puedes hacer.

1. Tienes 14 días para devolverlo

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, por cualquier motivo y sin tener que explicarnos nada. Es tu derecho de desistimiento, recogido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para hacerlo, escríbenos a trapsonata.oficial@gmail.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo. Si lo prefieres, puedes usar el formulario del final. Te contestamos con la dirección a la que enviarlo.

• El cuadro tiene que volver completo, sin daños y bien protegido, a ser posible en su caja.
• Tienes 14 días más, desde que nos avisas, para enviárnoslo.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el cuadro haya llegado roto, sea otro distinto o el chip no funcione (ver el punto 3).

2. Los cuadros personalizados no se pueden devolver

El cuadro personalizado, el que se hace con tu foto, tus textos o tu diseño, se fabrica solo para ti y no se lo podemos vender a nadie más. Por eso, como permite el artículo 103 c) de esa misma ley, no tiene derecho de desistimiento.

Si llega roto, con un error nuestro o sin funcionar, está cubierto igual que cualquier otro pedido (punto 3).

3. Si llega roto, es otro o el chip no suena

Si el paquete llega dañado, si el cuadro no es el que pediste o si al acercar el móvil no se abre lo que elegiste, escríbenos a trapsonata.oficial@gmail.com y, si puedes, mándanos una foto o un vídeo corto.

Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y todos los gastos corren de nuestra cuenta. Te pedimos que nos avises en cuanto lo veas; lo ideal es en los 14 días siguientes a la entrega.

4. Garantía legal de 3 años

Además de todo lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si aparece un defecto de fabricación, te lo reparamos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

5. Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida si lo hubo, como muy tarde 14 días naturales después de que nos digas que quieres devolverlo.
• Podemos esperar a tener el cuadro de vuelta, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
• El dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
• Si el cuadro vuelve dañado por un mal uso o un mal embalaje, podemos descontar esa pérdida de valor.

6. Cambios

Si quieres otro disco, lo más rápido es devolver el que tienes (punto 1) y hacer un pedido nuevo con el que quieras.

Formulario de desistimiento (modelo)

Si quieres, copia este texto en un correo a trapsonata.oficial@gmail.com:

A la atención de Trapsonata, trapsonata.oficial@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [cuadro que devuelves]

Pedido el / recibido el: [fechas] · Número de pedido: [número]

Nombre: [tu nombre] · Dirección: [tu dirección]

Fecha: [hoy]

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: trapsonata.oficial@gmail.com. Te respondemos en 24 – 48 horas.